POS机的故障看起来五花八门，屏幕上的提示也各不相同，但真正需要商户做判断的，其实只有一件事：这笔钱到底做成了没有。做成了不到账，是清算问题；没做成，是交易问题。分清这两个方向，后面每一步才不会白费。
下面按开不了机、刷不出卡、连不上网、到不了账、办不下去这几条线分开说。多数情况店里自己就能判断，剩下的照顺序找人。
一、开不了机、开不了机之后的事
1. 完全没反应。先别怀疑机器，从电开始查：电源适配器是不是原装的、插座有没有电、线有没有松。换了插座还是不行，把电池拆下来重装一次。这一类问题里，接触不良占的比例远比主板坏掉高。
2. 开机后一直自检、反复重启。固件升级中断、参数下载到一半断电，都会这样。别反复开关机硬试，容易把小问题拖成大问题。报修时说明“升级过程中断过电”，处理会快很多。
3. 能开机但屏幕花、按键不灵。摔过、进过水、长期压着放在收银台的机器最常见。先排除贴膜和外壳压住，剩下的走报修。别自己拆机，也别找非授权维修点，拆过的机器后面维权说不清。
4. 电池鼓包、发烫。直接停用，别继续插着电凑合。这不是能拖的事，也不是能自己换块电池解决的事。
二、刷卡刷不过
1. 先分清是哪一种失败。读卡失败、交易拒绝、联系发卡行、密码错误、余额不足、超限，这几种提示指向完全不同的人。读卡失败可能是卡或机器；交易拒绝、余额不足、密码错，都是持卡人和发卡行之间的事，你在收银台上解决不了。照屏幕念给客人听，比概括成“你卡有问题”稳妥得多。
2. 换一种读卡方式。磁条不行改插芯片，芯片不行改贴一下挥卡。这一步解决的比例最高，也最不费口舌。三种都不行，基本就是卡片本身的问题，让客人换一张。
3. 只有磁条卡报错。这不是机器坏了。磁条卡有额外的认证要求，没认证过、或者卡本身带芯片却坚持刷磁条的（降级交易），都会被拒。解决办法就是引导客人插芯片，详情可以查故障代码里那几条说明。
4. 提示超限。分四层：机具单笔单日限额、商户整体限额、卡种限额、持卡人那张卡的限额。前两层后台能查，调额要走审核，当场改不了；后两层只能客人自己找发卡行。
5. 别一直重刷。同一张卡在短时间内连刷多次，即使提示是各种失败，也可能被系统记为异常尝试，反而把风控等级刷高。刷两三次不成就换方式或换卡，不要死磕。
三、连不上网、签到失败
1. 先换位置。写字楼地下室、电梯间、钢结构仓库、靠里的收银台，信号天生就弱。挪到窗边或者门口再试一次，很多问题当场就没了，比任何设置都管用。
2. 再看流量卡状态。插紧没有、是不是欠费停机、有没有到换卡周期。这类问题在外观上和信号差几乎一样，光看屏幕分不出来。
3. 签到失败。操作员号一般 01、密码 0000，但被改过就登不进去。整台机器都签不上，往往是很久没用、参数过期，联网重新签到或者下载一次参数。下载过程中不要断电、不要退出，中途断掉参数会残缺，越修越乱。
4. WiFi 机和蓝牙机。WiFi 机多数是路由器改了密码，机器还留着旧的；蓝牙机看手机蓝牙开没开、APP 有没有被系统清掉。安卓的省电策略悄悄杀后台，是这类故障里最隐蔽的一个原因。
四、钱没到账
1. 先看后台状态，再打电话。显示“已清算”，说明钱已经出去了，只是银行入账慢；显示“未清算”或者“处理中”，才需要往下追。跳过这一步，客服也只能让你重新查一遍。
2. 到账时间本来就不同。T+1 的周五夜间交易要到周一，节假日顺延，跨清算时点的算下一工作日。刷卡、扫码、云闪付还可能落到不同的结算批次。对账要按通道分开做，混在一起核永远对不上。
3. 单边账。客人说扣了，你后台查不到，这是状态没对齐。处理办法是等，一般一到三个工作日自动冲正。最忌讳当场让客人重刷，非常容易变成扣两笔，具体排查顺序在不到账处理里有说明。
4. 到账金额比预期少。先按费率反推，再看当期有没有扣流量费、年费、机具费。这些是另外扣的，不在交易费率里，也不在“手续费”这三个字里面。差额固定在一个数上的，多半是固定扣费，不是漏单。
5. 换了结算卡。改卡通常次日生效，当天发生的交易仍然打到旧卡。改之前把在途交易清掉，尤其月底、节前这种收款密集的时候。
五、办不下去的情况
1. 注册被驳回。多半是执照信息、结算账户、法人核验、经营场所照片这几项对不上。名称里的括号、统一社会信用代码的位数、户名与主体是否一致，都是常见卡点。南京共享办公和写字楼里办公的公司不少，实际经营地与执照地址不一致时提前说明，别硬凑地址。
2. 提示商户已存在。同一份材料之前进过件，换服务商时没解绑，或者早年办过收款码。得先查名下已有商户号，注销或解绑旧的再提交，反复点提交不会变。
3. 终端绑定不上。绝大多数不是机器坏，是终端归属没走完。别同意远程改绑凑合用，归属不清的机器后面到账和对账都留后遗症，换机流程见维修换机。
4. 激活了但用不了。参数和密钥要联网下载，界面里一般有“初始化”或“下载”入口，走完再试。固件太老的机器得先升级，否则新卡种一律失败。这一步常被跳过，尤其换手机重装 APP 之后。
六、找人的顺序和边界
1. 先分类再打电话。涉及卡、密码、余额、发卡行的，让持卡人自己解决；涉及网络、签到、参数的，店里自查多半能解决；涉及终端绑定、商户状态、冻结、清算异常的，必须走支付机构官方渠道留工单。
2. 报修带齐三样。商户号、机具 SN 码、报错截图或返回码，加上发生时间和金额。只说“刷不了”，客服只能让你从头排查一遍。
3. 业务员的边界。业务员实际能做的只有让你重启和帮你问一句，涉及商户信息变更、解绑、调额、申诉的，他没有权限，口头答应也不算数。
4. 不外泄的三样。商户号、短信验证码、交易密码，不交给只在微信上联系的人“远程处理”。正规售后不会问这些。这类提示在收银台上最好贴成一张纸，店员轮班时照着做，比临时打电话问更可靠。
