刷卡失败和到账异常是两件不同的事，但商户往往混在一起说。机器屏幕刷红、客人卡被拒，属于交易没做成，钱没动；钱扣了却没进结算卡，属于交易成了、清算环节出了问题。先分清是哪一种，再往下排查，能省很多口舌。
下面就按刷卡、到账、打印联网、报修四条线说。多数情况自己在店里就能判断，剩下的照着顺序找官方。
一、刷卡刷不过
1. 读卡失败、无效卡。先擦磁条、换一张卡试，或者改插芯片、贴一下挥卡。卡片本身消磁、折弯、芯片磨损，怎么刷都过不去，那时候不是机器的事。磁条卡现在受降级交易限制，能用芯片就别用磁条。
2. 交易金额超限。要分两层看。一层是机具本身的单笔、单日限额，商户后台能查，调额要走审核，不是当场就能改；另一层是持卡人那张卡的限额，只能他自己联系发卡行。店里客人说“我就刷两万，怎么不行”，很可能卡在第二层。
3. 交易拒绝、请联系发卡行。这句提示的意思是发卡行那边没放行，原因通常是卡状态异常、密码连错、余额不足，或者触发了风控。别一直重刷，重刷还是拒，而且容易把这张卡的风控等级刷高。换张卡试一次，能过就说明是卡的问题。
4. 商户未开通该卡种。外卡、部分借记卡、某些联名卡要走单独开通。南京做外贸、接待外籍客人的店碰到这种情况不少，进件时就该提，别等客人站柜台前才发现。
5. 密码错误、签到失效。连续输错密码，卡会被锁，得回发卡行解。如果整台机器都提示签到失效，一般是一段时间没用、参数过期，重新签到或联网下载一次就好。
6. 提示机具绑定异常。机器提示已绑定其他商户，说明它之前被人激活过，回收机、调拨机常见这种。这种情况不用折腾，直接要求换机，别同意远程改绑。想按错误码逐条对，可以查故障代码那一栏。
二、钱扣了没到账
1. 先看后台状态，别急着打电话。显示“已清算”，说明钱已经出去了，只是银行入账慢，等一等；显示“未清算”，那才需要往下查是不是跨了清算时点、是不是赶上周末和节假日。T+1 的机器，周五晚上的交易要到周一才到，这个最容易引起误会。
2. 首刷的钱去哪了。协议里约定了冻结押金的，第一笔会压在押金里，不算丢失，通常后台能看到冻结记录。办机时没问清楚这一条，很容易误以为机器吃钱。
3. 单边账。客人说扣了，你后台查不到这笔交易，这是发卡行和收单方状态没对齐。处理办法是等，发卡行一般在一到三个工作日自动冲正。最忌讳的是当场让客人重刷，很容易扣两笔，退款还得再折腾一轮。
4. 换了结算卡。改卡通常次日生效，当天发生的交易仍然会打到旧卡。所以改卡之前把在途交易清掉，尤其是月底、节前那种交易密集的时候。
5. 到账金额比预期少。先按费率反推一遍：刷卡一千到账九百九十多，大致就是标准费率；差得明显，看看是不是有流量费、年费、机具费当期扣了。这类扣费争议，能让对方出书面清单就别只听口头解释，相关口径在POS机售后里有整理。
6. 账户被冻结、缓结算。这类通常是风控触发的，常见于交易时间集中在深夜、金额整齐、短期内突增。南京不少写字楼里的工作室、电商商户属于重点观察对象，真碰上了别找业务员私了，走官方渠道提交经营证明，说明交易背景。
三、打印和联网
1. 不出小票或小票空白。前者多半是缺纸，后者是热敏纸装反了，翻个面就行。打印头用久了字迹发虚，棉签蘸点无水酒精擦一下；卡纸别硬拽，开盖反向退出来。
2. 连不上网。流量机看信号和卡是否欠费，换到窗边重启试试；写字楼地下室、电梯间、钢结构仓库信号本来就弱。WiFi 机很多是路由器改了密码，机器还留着旧的。蓝牙机确认手机蓝牙开着，APP 没被系统清掉。
四、找人的顺序
1. 先自查，再上报。重启、换卡、换位置、查后台状态，这四步能解决大部分问题。真要报修，把商户号、机具 SN 码、报错截图一起给，比只说“刷不了”快得多。
2. 哪些必须走官方。商户信息变更、解绑机具、调额、风控申诉、押金和清算异常，都不该交给业务员个人处理。必须走支付机构官方渠道，留工单。南京本地能上门核验授权的服务商，响应会快一些，但流程一样要走官方。
3. 不乱给的东西。商户号、短信验证码、交易密码，不交给只在微信上联系的人去“远程处理”。正规售后不会问这些。
