扫码和刷卡是两条通道，很多商户把它们当一回事，出问题时就会找错方向。刷卡走的是银联网络，扫码走的是微信、支付宝或者聚合通道，清结算时间、限额规则、失败原因都不一样，钱不到账的处理路径也跟着不同。
下面先说扫不出去，再说钱没到，每一类都写明先查什么、谁负责处理。
一、二维码扫不出来
1. 先分清是主扫还是被扫。客人扫你摆的码牌，叫主扫；你用扫码枪或摄像头扫客人的付款码，叫被扫。主扫失败多半是码牌、网络、账户状态的问题；被扫失败多半出在摄像头、光线和付款码时效上。方向搞错了，在机器上折腾半天也没用。
2. 付款码过期了。微信、支付宝的付款码是动态的，一分钟左右就刷新一次。客人打开付款码后聊天、锁屏、停顿太久，再扫就会提示失效。让客人退出重进、刷新一下再扫，这一步能解决相当一部分"扫码失败"。
3. 摄像头和光线。镜头有油污、贴膜反光、屏幕调得太暗，都读不出来。用扫码枪的，检查一下是不是线松了、红光有没有亮。被扫失败时先换一种方式试，比如让客人扫你的码牌，能成功就说明是采集环节的问题。
4. 码牌本身有问题。纸质码牌磨花、沾水、被压皱，或者贴的位置反光，都会扫不出。后台重新打印一张最省事。码牌被换过、贴了好几层的，也要留意——覆盖式换码的骗局一直都有，收款前核对一下后台商户名和码牌上的是不是同一个。
5. 网络不通。扫码比刷卡更依赖实时联网，信号弱的时候表现就是一直转圈然后失败。写字楼地下室、商场角落、钢结构仓库信号本来就差，挪个位置再试，比反复点重试快。流量卡欠费停机也会这样，表现和信号差几乎一样。
6. 聚合码通道异常。一张码牌背后可能接了多个通道，某个通道临时故障，就会表现为"有时能扫、有时不行"。后台能看到通道状态，也常有备用通道可以切。频繁出现这种间歇性失败，别只怪客人手机，让服务商查通道。
二、扫得出但交易失败
1. 超过扫码限额。扫码的单笔、单日限额普遍比刷卡低，这是通道规则，不是你机器坏了。客人大额消费时提示超限，改刷卡或者拆分交易都行，但别为了绕限额反复拆成小笔，容易触发风控。
2. 付款方式受限。信用卡、花呗、分期这些，不是所有商户号都默认开通，有的要单独申请。提示"该支付方式不支持"时，让客人换余额或储蓄卡，或者联系服务商开通对应权限。南京做零售、餐饮的商户，开通前先问清费率和到账规则。
3. 风控拒绝。同一付款码短时间重复扫、金额整齐（比如连续 9999）、异地操作、非营业时间集中收款，都可能被拦。这类提示通常是"交易风险"或"暂不支持"。遇到拦截不要换个金额反复试，越是反复试，越容易被判为异常。
4. 免密和验证环节。小额免密、大额要输密或人脸验证，是通道侧的要求。客人手机没开免密、或者验证超时，都会显示失败但实际状态不明。这种情况先查后台有没有这笔单子，别急着让客人重扫。
5. 账户状态异常。商户号被冻结、缓结算、资料待补充，扫码会直接失败或者只收不结。这类不是当场能解决的，要走官方渠道提交材料。具体错误码的对照，可以查故障代码那一栏。
三、扫码的钱为什么不是次日到
1. 扫码的到账规则和刷卡不同。刷卡多是 T+1，扫码有不少是 D+1、甚至实时到账，也有按档位区分的。同一个商户号，刷卡和扫码可能落到不同的结算批次。对账时先分通道看，混在一起核永远对不上。
2. 实时到账不是无条件的。标着"秒到"的，通常有单笔上限、时间段限制、还要另收一笔提现或垫资费。晚上某个时点之后的交易、超过上限的部分，会自动转成次日到账。这一点办机时最容易被一句"实时到账"带过去。
3. 夜间和节假日顺延。清算有固定时点，跨过时点的交易算下一批。周五晚、节前最后一天的扫码收款，到账往往要等到下一个工作日。这类"少了一笔"的疑问，一大半是这个原因。
4. 手续费先扣还是后扣。有的通道是交易时直接扣费，到账金额已经减掉；有的是月结另扣。同一笔一千块的收款，两种方式看到的到账数不一样，别据此判断是不是少给了。费率、提现费、通道费的口径，在流量费与扣费里有整理。
四、扣了钱没到账怎么办
1. 先看后台状态，再决定打电话。后台显示"已清算"，说明钱已经出去了，只是银行入账慢，等一等；显示"未清算"或者"处理中"，才需要往下追。跳过这一步直接打电话，客服也只能让你重新查一遍。
2. 单边账。客人手机上显示已扣款，你后台查不到这笔交易，这是通道和银行状态没对齐。处理办法是等，一般一到三个工作日自动冲正退回。最忌讳当场让客人重扫一次，非常容易变成扣两笔，退款还要再折腾一轮。
3. 退款和撤销。当日可以撤销，跨日只能走退款，两者都会在后台留记录，也会占用当期额度。扫码退款一般原路退回，别用现金或转账替代，后面查账说不清。退款成功不等于客人立刻到账，银行侧还有处理时间。
4. 结算卡变更的空档。换结算账户通常次日生效，当天发生的交易仍然打到旧卡。改卡之前把在途交易清掉，尤其月底、节前这种收款密集的时候，不然很容易出现"钱不见了"的误会。
5. 风控缓结算。短期交易量突增、深夜集中收款、金额过于整齐，都会触发缓结算，表现就是钱一直不到。这时要找支付机构官方渠道提交经营证明、订单或消费凭证，说明交易背景。南京不少写字楼里的工作室、电商商户容易碰上，别找业务员私了，走官方工单才有记录，这类情形的排查顺序在不到账处理里分得更细。
6. 对账要按通道分开做。刷卡流水、微信、支付宝、云闪付各是一本账，后台一般能按通道筛选导出。每天闭店核一次总额，比月底一次性对账省事得多。差额固定在一个比例上的，多半是费率或某项固定扣费，不是漏单。
五、几条省事的习惯
1. 收款前确认一次码牌归属。看后台商户名和码牌上的是不是同一个，尤其是门贴、台卡这类暴露在外的物料。被覆盖、被替换的情况不是传说。
2. 交易成功就看后台，别只看屏幕。屏幕提示成功只代表发起成功，最终状态以后台为准。扫码尤其如此，签名、验证、通道确认都可能在屏幕之后。
3. 把凭证留住。订单号、交易时间、金额、客人手机上的扣款截图，出问题时这几样最有用。只说"昨天有一笔没到"，客服很难查。
4. 不乱给的三样东西。商户号、短信验证码、交易密码，不交给只在微信上联系的人"远程处理"。扫码通道绑定的是你的收款账户，验证码一给出去，损失是直接的。
