POS机没出小票客户收到手机短信该怎么办呢?

摘要: 大家都知道保存POS机打印出来的小票很重要,那么大家知道为什么一定要出小票才算成功交易吗?为什么一定要保存2年以上呢?POS机没出小票而客户收到手机短信该怎么办呢?何为签购单?其实就是我们在日常消费刷...

大家都知道保存POS机打印出来的小票很重要,那么大家知道为什么一定要出小票才算成功交易吗?为什么一定要保存2年以上呢?POS机没出小票而客户收到手机短信该怎么办呢?

何为签购单?其实就是我们在日常消费刷卡后,特约商户要求我们签字确认的pos小票,是持卡人确认此笔消费的凭证。在日常刷卡消费后,签购单都是一式两份,持卡人保留一份,商户回收保留一份。无论是持卡人还是商户都应妥善保管小票,其重要性主要体现在:

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1、对于商家,小票主要用于对账、清算和明细查询等后期需要。

尤其针对争议交易,发卡行或持卡人可进行调单处理,需要商家提供必须带有持卡人签字的签购单,如因商户对pos签购单保管不善或遗失而造成的经济损失均由商户承担的。

2、对于持卡人,签购单是交易的历史凭证。后续如需退货,还需提供签购单等交易凭证。

3、签购单上有商户号、终端号、持卡人银行卡卡号及交易数据等信息,为谨防不法分子非法利用,商家和持卡人都需保留好签购单(商家应保留至少1年以上时间)或妥善处理。

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那么交易中碰到签购单未打印,但持卡人收到扣款信息,商户应该怎么办呢?

首先,要说明的是整个刷卡流程,即pos终端刷卡——收单机构——数据到银联中心——发卡行——返回银联中心——收单机构——返回pos终端出票,这是一个完整的交易流程,如果中间任何一个环节发生通讯数据错误,交易不成功,pos终端都不会出票。而未打印签购单,持卡人却收到扣款信息是因为数据已经到了发卡行,发卡行记录了此笔消费,但数据未反馈到pos终端上。因此,没有打印签购单,交易实际为不成功,同时pos终端将在下笔联机交易自动进行冲正,所扣交易金额一般自动退回到原交易银行卡。所以商户一般可要求顾客再刷一次或交现金,但是99%的持卡人在这种情况都不会理解这个事情,那商户应该怎么做呢?

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商户可直接跟持卡人解释,不出签购单就是不成功交易,并让持卡人重新刷卡一次或拨打银联客服电话95516进行确认;若持卡人不理解,商户可留下持卡人电话,并告知持卡人可向发卡行发起调单,了解此笔交易的详情。

所以,在此提醒各位商家务必重视pos小票,没有小票,就没有交易凭证,不出小票,就不算成功交易。为避免后面的麻烦,一定要保留好小票。

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