POS机没出小票客户收到扣款短信怎么办？

大家都知道保存POS机打印出来的小票很重要，那么大家知道为什么一定要出小票才算成功交易吗？为什么一定要保存2年以上呢？POS机没出小票而客户收到手机短信该怎么办呢？何为签购单？其实就是我们在日常消费刷卡后，特约商户要求我们签字确认的pos小票，是持卡人确认此笔消费的凭证。在日常刷卡消费后，签购单都是一式两份，持卡人保留一份，商户回收保留一份。无论是持卡人还是商户都应妥善保管小票，其重要性主要体现在：

1、对于商家，小票主要用于对账、清算和明细查询等后期需要。尤其针对争议交易，发卡行或持卡人可进行调单处理，需要商家提供必须带有持卡人签字的签购单，如因商户对pos签购单保管不善或遗失而造成的经济损失均由商户承担的。

2、对于持卡人，签购单是交易的历史凭证。后续如需退货，还需提供签购单等交易凭证。

3、签购单上有商户号、终端号、持卡人银行卡卡号及交易数据等信息，为谨防不法分子非法利用，商家和持卡人都需保留好签购单（商家应保留至少1年以上时间）或妥善处理。

那么交易中碰到签购单未打印，但持卡人收到扣款信息，商户应该怎么办呢？

首先，要说明的是整个刷卡流程，即pos终端刷卡——收单机构——数据到银联中心——发卡行——返回银联中心——收单机构——返回pos终端出票，这是一个完整的交易流程，如果中间任何一个环节发生通讯数据错误，交易不成功，pos终端都不会出票。而未打印签购单，持卡人却收到扣款信息是因为数据已经到了发卡行，发卡行记录了此笔消费，但数据未反馈到pos终端上。因此，没有打印签购单，交易实际为不成功，同时pos终端将在下笔联机交易自动进行冲正，所扣交易金额一般自动退回到原交易银行卡。所以商户一般可要求顾客再刷一次或交现金，但是99%的持卡人在这种情况都不会理解这个事情，那商户应该怎么做呢？

商户可直接跟持卡人解释，不出签购单就是不成功交易，并让持卡人重新刷卡一次或拨打银联客服电话95516进行确认；若持卡人不理解，商户可留下持卡人电话，并告知持卡人可向发卡行发起调单，了解此笔交易的详情。

所以，在此卡拉卡信息咨询中心小编提醒各位商家务必重视pos小票，没有小票，就没有交易凭证，不出小票，就不算成功交易。为避免后面的麻烦，一定要保留好小票。