前阵子，在南京栖霞区做餐饮生意的吴老板遇到个麻烦事：“昨天中午刷了一笔三千多，到现在没进我的卡。我跑去楼下的银行网点，想让柜员帮我查查这笔钱去哪了，结果人家说查不到，让我去找POS机公司。这POS机没到账，到底能不能找银行查啊？是不是银行在推卸责任？”
其实，这事儿真不怪银行柜员推脱。能不能找银行查，完全取决于这笔钱现在“卡”在了哪一步。银行只能看到进入他们系统的流水，支付公司内部的数据，他们根本没权限看。今天就跟大家交个底，什么情况该找银行，什么情况找银行没用。
一、什么时候找银行管用？
如果您的支付公司APP里，明确显示这笔交易已经“已结算”或“打款成功”，但您卡里没钱，这时候找银行绝对管用。
常见的原因有两个：
1. 变成了二类卡限额：这是最普遍的。您的卡被银行降级成了二类卡，单日入账超过一万，钱打过来直接被银行系统退回去了。
2. 银行卡状态异常：卡过期了、被司法冻结了，或者是太久没用变成了“睡眠户”。
这时候，带上您的身份证和银行卡，直接去银行柜台，让柜员查一下近期的“退汇明细”或者卡状态。如果是卡的问题，当场就能解决。
二、什么时候找银行没用？
如果支付公司APP里显示的是“待清算”、“冻结”或者根本查不到这笔交易记录，那您跑去银行，柜员肯定告诉您“查不到”。
因为这时候，钱还在支付公司的备付金账户里，根本没发往银行。比如碰上了节假日顺延、触发了支付公司的风控系统，或者网络延迟导致数据没传上去。这种属于支付公司内部流程，银行无权干涉，只能去参考咱们网站的 不到账处理 专栏，看怎么联系官方客服去催办。
三、怎么避免两头跑？先做这三步
遇到不到账，别像无头苍蝇一样乱撞，按这个顺序走：
第一步：看小票。如果小票上写着“交易失败”，说明钱根本没扣，让客人看看手机短信；如果写着“交易成功”，继续往下走。
第二步：查APP。打开官方APP看状态。如果是“待清算/冻结”，直接打支付公司400客服；如果显示“已打款”，拿上身份证去银行柜台。
第三步：看机器状态。如果机器屏幕不仅不到账，还跳出一堆乱七八糟的英文字母，建议您先去 故障代码 栏目查查是什么意思，别自己瞎按把系统搞锁死了。
四、说点实在的
POS机结算卡就是咱们商户的钱袋子。平时最好养成一个好习惯：每周查一次APP，看看交易状态是不是都正常；别拿二类卡去绑机器，有条件的最好去大银行办张专用的一类卡。
如果您手里的机器三天两头出幺蛾子，不仅不到账，还动不动涨价扣费，实在影响做生意，不如直接换一台省心的。
