南京不少开店老板碰到这个情况，提前说好上门收机器维修，等师傅到店之后，才通知要单独收上门服务费。本地有家水果店老板，没提前问清楚，修好之后被扣了上门费，觉得很憋屈。上门费不是统一规定要收，合不合理主要看故障原因、是否在保修期、事前有没有说清楚。
1、保修期内，机器本身质量故障，收上门费不合理
在保修期限里面，属于机具本身质量问题，正常维修、上门取件的成本本该由服务商承担。这种情况事前没告知要收费，你完全可以拒绝支付上门费。
2、人为损坏，或者机器已经过保，提前说好价格才合理
进水、摔落这类人为弄坏，或者已经超出保修时间，上门属于增值服务。一定要预约的时候就谈好金额，口头没说、上门临时加价，属于不合理收费。
3、区分：上门检测没修成功，要不要给钱
师傅上门检测之后，判断机器直接报废没法维修，如果之前只说维修才收费，检测不维修的上门费可以拒付。所有收费项目、收费条件，全部要预约阶段文字确认。
4、不想付上门费，可以选择邮寄送检替代方案
觉得上门收费不划算，可以协商改成快递寄回维修，大部分服务商都支持邮寄，只需要提前拍好机器凭证，留存快递底单。邮寄来回的运费谁承担，也要一并提前问明白。
常见问题
Q1：办理的时候承诺终身免费售后，现在上门还要收钱怎么办？
A：拿出当初聊天记录，找对接代理商协商；对方不认，直接提交支付公司官方工单，以办理时约定的服务为准。
Q2：上门费和维修费是分开算的吗？
A：有的打包在一起，有的单独列项，预约时让对方列出明细，避免打包报价看不懂。
Q3：同城很近，代理商还收高额上门费正常吗？
A：没有统一限价，但是价格明显虚高的话，你可以拒绝上门，换成邮寄维修。
Q4：支付公司官方售后会不会收上门费？
A：大部分支付官方本身不直接上门，上门服务基本都是外包代理商自行制定规则。
Q5：已经交了上门费，但是维修没修好，可以退费吗？
A：同一故障没修好，你可以协商退还上门服务费，或者要求免费二次上门复检。
小贴士
预约上门第一件事，先问清楚有没有上门费，文字留记录。
优先选邮寄送检，能省下一笔上门服务费。
别等师傅人到店里了，才谈价格，很容易被动。
如果服务商乱加价，直接升级工单到支付机构客服投诉。
总结一下：质保内质量故障，上门收费不合理；人为损坏、过保机具，提前明码标价才算是合理。南京商户记住核心一点，所有上门费用，必须预约前提前告知，临时加价都可以拒绝。
免责声明：本文仅为行业知识科普，不构成维权承诺，上门服务费收取规则以商户办理时的服务协议为准。
