开店做生意最怕遇上收款出状况，钱没按时到账，人难免心里发慌。很多老板下意识的想法就是再刷一笔，觉得这样就能稳稳拿到钱。但这笔交易在银联系统里到底有没有生效，不能只看自己银行卡有没有收到入账短信，一定要先查清楚后台状态，千万不要凭感觉操作。
1、POS机正常打出小票，坚决不要重复刷卡
只要机器正常打印出签购单，就代表这笔交易报文已经上传银联，进入清算流程，持卡人的账户大概率已经扣款成功。你这边看不到到账，原因多种多样，有可能是秒到通道临时波动导致垫付延迟，也有可能是触发风控暂时暂扣资金，还有可能是收款银行跨行入账延迟。不管是哪一种，资金本身都在支付机构的监管备付金账户里，不会凭空消失。这个时候如果让顾客再次刷卡，一旦后续原来这笔交易正常结算到你的卡里，就等于一单生意收了两份钱。后续要联系顾客退款、解释误会，耗费大量时间精力，还容易让顾客觉得店家不靠谱，影响门店口碑。签购单就是交易成功的凭证，有小票的前提下，第一选择是查询交易状态，而不是补刷。
2、刷卡中途断网、没有出小票，不能直接默认扣款失败
刷卡的时候突然断电、网络掉线，POS没有打印小票，这种就是大家常说的单边账。单边账的情况分两种：
一种是银行扣款成功，但是银联没有收到商户终端的回执，夜间清算的时候系统会自动把钱退回持卡人；
另一种是扣款直接失败，不会产生资金流转。很多商户看到没小票，直接让顾客重新付款，可等到当晚清算，资金退回顾客银行卡，就会变成商户多收款项，引发投诉。遇到这种场景，正确步骤是先留存顾客联系方式、刷卡记录，联系服务商查询这笔交易的后台状态，等系统冲正结果出来之后，再决定要不要重新收款。
3、顾客已经离开门店，严禁补刷操作
如果刷完卡之后顾客已经离开店里，哪怕后续一直不到账，也不要想着私下再扣或者补刷。顾客走远之后，沟通成本会大幅增加，部分顾客会怀疑商户恶意多扣费，甚至直接向发卡行发起拒付。一旦触发拒付，商户还需要准备全套经营凭证举证，举证不通过就会直接退钱给持卡人，损失由商户承担。如果交易异常、顾客已经离场，优先登记工单，等待支付公司对账核查，以后台清算结果为准。
4、已经不小心重复刷卡，完整补救流程
如果一时心急已经重复刷了，不要慌张。第一时间保存好两笔交易的小票、交易时间、金额截图，立刻联系装机服务商或者支付官方客服，同步两笔订单号，申请核查清算记录。确认原交易真实有效、后续会正常到账，就走退货流程，把二次刷卡的款项原路退回持卡人，并且主动打电话或者发消息和顾客说明整个事件的缘由，留存好沟通记录，防止后续出现争议。
注意事项
1、不要依靠银行卡短信判断交易结果
银行跨行转账的通知短信经常延迟、漏发，有的甚至隔半天之后才推送。短信只能作为参考，真正权威的交易状态，一定要以支付机构商户后台或者银联清算报文为准，不要单凭一条短信就判定钱没到、交易失效。
2、异常交易优先登记工单，保留凭证链条
一旦发现资金长时间没有入账，第一件事就是联系客服登记工单，记录工单编号，同时保存小票、门店经营照片、交易视频。完整的材料，不仅可以加快客服的核查速度，万一后续出现交易纠纷，也是商户最有力的举证材料。
3、大额交易尽量留存顾客联系方式
门店里单笔金额比较大的收款，遇到交易异常的概率更高，收款时可以礼貌留存顾客电话。后续如果发生单边账、资金退回的情况，方便及时沟通，避免后续联系不上顾客陷入被动。
总的来说，判断能不能重复刷卡的核心，就是看有没有打印出小票，再配合后台交易状态核实。盲目补刷带来的客诉和拒付风险很高，先查单、等反馈，才是稳妥的处理方式，很多开店经营的老板在南京都吃过盲目重刷的亏。
