南京不少开店老板碰到POS机出问题，代理商推支付公司，支付公司又让找代理，来回踢皮球，搞不清楚到底该找谁负责售后。下面把权责给大家讲明白。
1、第一对接人：当初给你办机器的代理商
日常故障、机具换新、押金核对、流量费查询这类小事，优先找办理的代理商。代理商是前端服务方，本来就承接日常售后对接，响应一般会更快。
2、兜底主管方：持牌支付公司（一清机构）
代理商失联、敷衍、推诿、不处理的时候，支付公司才是真正的责任主体，机器、商户后台、工单权限都在支付公司这边。不管代理怎么换，支付牌照所属的支付机构，有法定售后兜底义务。
3、监管方：央行分支机构、支付清算协会
支付公司也不作为，多次工单不解决、乱扣费、违规扣押金，就可以向监管渠道提交材料投诉。监管不直接修机器，主要是约束支付机构规范处理纠纷。
4、分清哪些不归售后管
像银行结算卡限额、银行卡风控拒刷，属于发卡银行管理；门店网络、WiFi故障，是宽带运营商的问题，不要全部去找POS售后。别找错主体，白白浪费沟通时间。
5、南京商户处理顺序建议
先联系代理协商处理→代理不作为，提交支付公司官方工单留存编号→长期无结果，整理证据向监管反馈。所有聊天记录、工单回执、办理协议，全部保存好作为凭证。
总结一下：代理商是服务对接人，支付公司是售后责任主体，监管是最后的约束渠道。遇到踢皮球，直接越过代理，找支付公司官方工单兜底。
免责声明：本文仅为行业知识科普，不构成维权承诺，售后权责划分以支付机构协议及监管规定为准。
