POS机售后说“不是我们家机器”，先别急着吵。在南京办POS机，遇到售后不认机器，可能是真不是他们家的，也可能是代理商贴牌、机器被换、SN码对不上，甚至碰上了二清机。先核验归属，再决定找谁处理。
一、先把机器信息拍全
• 机器正面、背面、底部标签各拍一张；
• 重点拍清支付公司全称、SN码、型号、客服电话；
• 代理贴纸盖住原标签的，把贴纸和原标签边缘一起拍；
• 保存办理时的合同、收据、聊天记录、扣款凭证；
• 记下商户号、绑定手机号、APP后台商户信息。
SN码和商户号是核验归属的关键，号码可以伪造，机器信息更难冒用。
二、用三条线核对到底是谁的机器
1. 看交易小票：小票上通常有收单机构名称、商户号、终端号，和机器背面信息对一对；
2. 看银行流水：到账记录里的付款方或商户名称，能看出实际收单机构；
3. 打官方客服：用机器背面或支付公司官网公布的客服电话，报SN码和商户号，让对方查归属、查工单、查授权服务商。
不要只打代理贴纸上的电话。贴纸电话只能当线索，官方客服用SN码查出来的归属才作数。
三、售后不认，常见有这几种情况
• 真不是他们家机器：机器背面写的是另一家支付公司，或者小票收单机构对不上，那就找真正收单机构的官方售后；
• 代理商贴牌或换壳：代理贴了自己的售后电话，官方客服查不到这个号码，向支付公司投诉代理商私自张贴、冒用售后；
• 机器被换过：SN码和合同、APP绑定信息不一致，留好交接单和照片，找官方客服核实换机记录；
• 二清机或无牌机器：官方客服查不到SN码、小票收单机构不明，别再私下转账，直接走12363投诉；
• 支付公司变更或代理转手：让官方客服查当前归属和承接售后，不要只听代理口头说。
四、核验后怎么找对售后
• 官方客服确认归属后，让对方开工单，写清SN码、故障、处理方式；
• 南京本地能到店就到店，能上门就问清上门范围、费用和工单号；
• 需要寄修的，只寄官方客服给的地址，不寄私人地址；
• 换机要写交接单，注明旧机SN码、新机SN码、故障情况；
• 费用走官方渠道并留凭证，不向私人转账，不交现金押金。
五、这些做法别碰
1. 售后说不认识机器，就马上把机器寄给私人；
2. 对方让交“检测费”“换机押金”“解冻费”，先转账再处理；
3. 把身份证、银行卡、短信验证码发给私人微信；
4. 旧机不写交接单，新机不给凭证；
5. 只凭代理一句话，不去官方客服核验归属。
一句话：售后说不是他们家机器，先拍全机器背面、SN码、商户号和贴纸，用小票、银行流水、APP信息核对收单机构，再打官方客服报SN码查归属；真不是就找对售后，代理贴牌、机器被换或二清机，留证据走官方工单和12363投诉。
