机器出问题的时候，屏幕通常只丢给你一句话或者一串代码，商户看着发懵，客人还在柜台前站着。其实这些提示差别很大：有的说明卡不行，有的说明网络断了，有的说明你这台机器的归属有问题。看清提示原文比反复重试有用得多，因为不同提示指向完全不同的处理人。
下面按报错的性质分四类说：卡和交易、网络和签到、机具和商户、打印和硬件。每类都写清先查什么、谁来处理。
一、卡和交易类报错
1. 读卡失败、请重刷卡、无效卡。换个方式读：磁条擦一擦再刷，芯片改插卡，带闪付的贴一下挥卡。三种方式都不行，基本是卡片本身的毛病，消磁、折弯、芯片磨损都算。这时候让客人换张卡，别在机器上较劲。
2. 交易超限、金额超过限制。分层看：机具单笔或单日限额、商户整体限额、卡种限额、持卡人自己那张卡的限额。前两层后台能查，调额要走审核；后两层只能客人自己找发卡行。店里说“刚还能刷两万，怎么现在不行了”，答案常在最后一层。
3. 交易拒绝、请联系发卡行、05 类拒绝码。发卡行那边没放行。卡状态异常、密码连错、余额不足、触发风控，都是这个提示。这种提示不要连续重刷，刷几次都是拒，还可能把卡的风控等级越刷越高。换一张卡试，能过就确认是卡的问题。
4. 密码错误、密码输入超限。连错三次一般锁卡，必须持卡人回发卡行解锁，收银台这边没有任何办法。这类纠纷不少，提前跟客人说明白，比事后解释省事。
5. 该卡不支持、未开通该卡种。外卡、部分联名卡、境外借记卡，需要单独开通才能收。南京做外贸、接待外籍客人的店常碰这个，进件时就提，别等客人在柜台前才发现刷不了。
6. 余额不足、可用余额异常。看着余额够却提示不足，可能是冻结金额、未入账款项或者日累计限额占用了额度。这种情况客人自己打银行客服最快，机器上查不到。
二、网络和签到类报错
1. 连接失败、通信超时、拨号失败。先换位置。写字楼地下室、电梯间、钢结构仓库、店内角落，信号天生就弱，挪到窗边或者门口再试一次，很多问题当场就没了。还不行就看流量卡有没有插紧、是否欠费停机。
2. 签到失败、操作员不存在。操作员号和密码以随机说明书为准，通用的是 01 和 0000，但被改过就登不进去。整台机器都签不上，往往是很久没用、参数过期，联网重新签到或者下载一次参数。
3. MAC 校验错、报文错、超时冲正。这三类基本都是通信中途断了，交易状态不确定。机器会自动发起冲正，你这边要做的就是等一分钟再查后台，不要立刻让客人重刷。查不到记录但客人说扣了钱，就按单边账处理，发卡行一般一到三个工作日自动退回。
4. WiFi 连不上、蓝牙连接失败。WiFi 机多数是路由器改了密码，机器还留着旧的，重新配网即可。蓝牙机确认手机蓝牙开着、APP 没被系统清掉，有些安卓机省电策略会悄悄杀掉后台。这类情况在不到账处理里也有对应的排查顺序。
三、机具和商户类报错
1. 终端未绑定、SN 校验失败、机具不存在。每台机器有唯一 SN，机构系统里得先入库、再分配到你的商户号，才能绑。出现这类提示，多半是这台机还没走完调拨流程，或者被别的商户占用过。别同意远程改绑凑合用，归属不清的机器后面到账和对账都会出问题。
2. 商户未开通、商户状态异常、商户已冻结。没开通是指某个卡种或功能没启用，找服务商申请就行。状态异常和冻结则是风控层面的事，常见于深夜集中交易、金额整齐、短期突增，或者经营地址被核查出问题。这时候要提交经营证明走官方申诉，找业务员没有用。
3. 该商户已存在、重复进件。同一份材料之前进过件，可能换服务商时没解绑，也可能早年办过收款码。得先查名下已有的商户号，解绑或注销旧的再提交，反复点提交不会变。
4. 密钥失效、参数错误、下载失败。密钥和参数是要定期更新的，太久没联网就会失效。界面上找“初始化”或“下载”入口，联网走一遍；老固件还得先升级，否则新卡种一律失败。具体错误码的对照，可以查故障代码那一栏。
5. 异地交易受限。机器在南京进件，拿到外地用，容易触发这条。正常经营不该出现，真需要跨区域，提前和进件方说明，走报备流程。
四、打印和硬件类报错
1. 缺纸、打印异常、小票空白。缺纸好办；小票空白基本是热敏纸装反了，翻一面就行。字迹发虚是打印头积灰，棉签蘸无水酒精擦一下，别用湿布。卡纸不要硬拽，开盖反向退出来。
2. 电池鼓包、无法开机、频繁重启。这类别自己拆。电池鼓包有安全隐患，直接停用报修，别继续插着电用。机身进水、摔过之后时好时坏的，也别凑合，接触不良的机器最容易在收银高峰出问题。
3. 读卡器故障、非接触失灵。先排除卡片原因，多张卡都不行才是机器的事。挥卡没反应，看看是不是贴得太远或者停留时间太短；芯片插不进、弹不出，别硬掰，容易把卡槽弄坏。
五、报错之后怎么找人
1. 先按提示分类。凡是提示涉及卡、密码、余额、发卡行，找持卡人自己解决；涉及网络、签到、参数的，店里自查就能解决大半；涉及终端绑定、商户状态、密钥、冻结的，必须走支付机构官方渠道，留工单。业务员能做的其实只有重启机器和帮你问一句。
2. 报错时先拍照。屏幕上的提示原文、错误码、时间和金额，一并拍下来。报修时报商户号（15 位）、机具 SN 码和截图，处理速度完全不一样。只说“刷不了”，客服只能让你从头排查一遍。
3. 不乱给的三样东西。商户号、短信验证码、交易密码，不交给只在微信上联系的人去“远程处理”。正规售后不会问这些。南京本地能上门核验授权的服务商响应会快一些，但流程一样要走官方。
