南京很多开店老板平时店里忙走不开，POS机故障之后，都想问售后能不能上门把机器收走维修。本地一家面馆老板之前因为要守店没时间寄件，来回折腾好久才把机器送去检修。上门取机不是所有售后都提供，要看服务商政策和机具情况。
1、正规服务商部分场景支持上门取机
有线下团队的服务商，对于门店稳定、交易量不错的商户，一般可以预约上门取机。上门服务大多属于增值服务，很多小代理本身没有外勤人员，安排不了上门。
2、区分上门取机要不要额外收费
一部分服务商保修期内、商户流水达标，免费上门取送；还有的会收取上门服务费，或者来回快递、外勤成本费。预约之前一定要提前问清楚有没有上门费，避免修好之后额外扣费。
3、偏远区域基本很难安排上门
主城商圈门店好安排，郊区、乡镇商户，外勤跑一趟成本高，服务商大多会直接建议顺丰到付或者邮寄寄回。南京远一点的片区，优先做好邮寄送检的准备，不要死等上门。
4、没法上门的时候，稳妥的邮寄送检方式
不能上门取机，优先选择快递寄回，寄之前拍好整机、序列号、故障视频，单据留存好，快递面单拍照保存。贵重机具邮寄尽量保价，防止运输途中丢失损坏说不清。
注意事项
1、上门人员身份要核验
上门收机的人员，让对方出示服务商或者支付机构相关对接凭证，不要随便把机器交给陌生人员。
2、交接清单必须当场写好
写明机具编号、故障情况、配件、取机时间，双方确认，自己保留一份照片。
3、不要把结算卡、身份证一并交给对方
只交付POS机具，商户证件、银行卡自己保管，避免信息泄露风险。
4、约定好归还时间
取机的时候说好修好寄回或者送回门店的时间，超时及时跟进工单。
5、不要同意对方私自更换机具方案
只按之前沟通好的维修方案处理，上门人员临时提出加价换新，有权拒绝。
小贴士
交易量高的商户，谈售后的时候可以提前谈好上门服务，后续维修省事很多。
工作日白天预约上门成功率更高，晚上和周末外勤人员很少。
如果代理没法上门，可以问问支付官方有没有合作的快递上门揽收渠道。
机器交给别人之前，退出商户后台，关掉免密相关设置，多一层安全保障。
总结一下：POS售后上门取机不是标配服务，有线下团队、主城门店、流水稳定更容易安排上门，可能免费也可能收上门费。南京商户预约前确认费用、核验来人身份，同时做好交接登记；安排不了上门，邮寄送检也是主流方案。
免责声明：本文仅为行业知识科普，不构成维权承诺，上门取件服务、收费标准以服务商和支付机构售后政策为准。
